Stellen Sie sich vor: Ein Montag früh, Sie öffnen Ihr Google-Profil und sehen eine 1-Stern-Bewertung. Kein Text, kein Name, den Sie kennen. Die Person war nie bei Ihnen. Aber der Stern zählt trotzdem - und Ihr Durchschnitt sinkt von 4,6 auf 4,4.
Was das kostet? Mehr als die meisten ahnen. Studien zeigen, dass lokale Unternehmen unterhalb von 4,0 Sternen bis zu 70 Prozent weniger Klicks erhalten als vergleichbare Profile mit 4,5 Sternen. Jede Bewertung, die Ihr Profil nach unten zieht, ist kein ästhetisches Problem - sie ist ein Umsatzproblem.
Kein Wunder, dass viele Unternehmen nach Mitteln gesucht haben, sich zu wehren.
Das Recht, das Unternehmen in Deutschland haben
Deutsches Recht schützt nicht nur Privatpersonen vor Verleumdung, sondern auch Unternehmen vor falschen Tatsachenbehauptungen und sachlich nicht gerechtfertigten Meinungsäußerungen, die dem geschäftlichen Ansehen schaden. Wer eine Bewertung von jemandem erhält, der nachweislich nie Kunde war - sei es ein Wettbewerber, ein ehemaliger Mitarbeiter oder eine unbekannte Person ohne jeden Kontakt zum Unternehmen - hat einen legitimen rechtlichen Anspruch auf Entfernung.
Das ist kein Schlupfloch. Es ist ein Schutzmechanismus, den der Gesetzgeber bewusst verankert hat. Fake-Bewertungen schaden Unternehmen real und messbar - und der Rechtsweg dagegen ist eine angemessene Antwort.
Was Google jetzt anzeigt
Seit Ende April 2026 macht Google diesen Unterschied sichtbar - zumindest teilweise. Auf deutschen Unternehmensprofilen erscheint im Bewertungsbereich ein neuer Hinweis, wenn Bewertungen über Diffamierungsbeschwerden entfernt wurden.
Der Hinweis erscheint nicht auf der normalen Profilansicht, sondern nur wenn jemand gezielt in den Bewertungsbereich navigiert. Er zeigt keine exakte Zahl, sondern eine Spanne - zum Beispiel: "21 bis 50 Bewertungen aufgrund von Beschwerden wegen Diffamierung entfernt."
Gezählt werden ausschließlich Entfernungen der letzten 365 Tage, die auf Diffamierungsbeschwerden nach deutschem Recht zurückgehen. Bewertungen, die Google wegen eigener Richtlinienverstöße gelöscht hat, fließen nicht ein. Und: Wurde eine Entfernung erfolgreich angefochten und die Bewertung wiederhergestellt, zählt sie nicht.
Google betont ausdrücklich, dass dieser Hinweis keinerlei Einfluss auf das Ranking oder die Sichtbarkeit des Profils in der Suche hat.
Die entscheidende Frage: Verhältnis, nicht absolute Zahl
Hier liegt ein wichtiger Unterschied, den viele Berichte über diese Neuerung übersehen.
Ein Unternehmen mit 200 Bewertungen, das in einem Jahr 5 davon wegen nachgewiesener Fake-Bewertungen entfernen ließ - das ist ein anderes Bild als ein Profil mit 80 Bewertungen und 60 Löschungen. Die absolute Zahl allein sagt wenig. Das Verhältnis sagt alles.
Wer sich gezielt gegen Sabotage von Wettbewerbern oder Bewertungen von Personen ohne jedes Kundenverhältnis gewehrt hat, steht mit dem Hinweis gut da. 1 bis 10 Entfernungen auf einem aktiven Profil mit echter Kundenbasis sind kein Reputationsrisiko - sie sind ein Zeichen dafür, dass das Unternehmen seine Online-Präsenz ernst nimmt.
Was in jedem Fall hilft: ein Profil, das neben den Entfernungen auch aktive Kommunikation zeigt. Wer auf Bewertungen antwortet, gibt dem Hinweis einen Kontext - und dieser Kontext ist stärker als die Zahl allein.
Konkurrenten, die Bewertungen als Waffe nutzen
Dieser Punkt verdient mehr Aufmerksamkeit, als er in der öffentlichen Debatte bekommt.
Nicht jede negative Bewertung kommt von einem echten Kunden, dem etwas nicht gepasst hat. Koordinierte Angriffe durch Wettbewerber sind dokumentiert und weit verbreitet - besonders in Branchen mit lokalem Wettbewerb wie Handwerk, Gastronomie, Medizin und Recht. Mehrere 1-Stern-Bewertungen innerhalb weniger Stunden, von Profilen ohne Bewertungshistorie, ohne jeden konkreten Inhalt - das ist keine Zufälligkeit.
Gegen solche Angriffe vorzugehen ist nicht nur verständlich, es ist legitim. Und mit dem neuen Hinweis im Blick gilt das mehr denn je: Wer eine handvoll echter Fake-Angriffe entfernt, hat nichts zu befürchten. Der Hinweis wird auf seinem Profil kaum sichtbar sein - und wer ihn sieht, wird beim Lesen der übrigen Bewertungen schnell das vollständige Bild bekommen.
Was der Hinweis Kunden wirklich sagt
Setzen Sie sich einen Moment in die Position eines potenziellen Kunden. Sie suchen einen Zahnarzt, navigieren in den Bewertungsbereich und sehen: "2 bis 5 Bewertungen aufgrund von Beschwerden wegen Diffamierung entfernt." Darunter 120 Bewertungen, viele davon ausführlich, die meisten positiv - und auf fast jede davon hat der Arzt persönlich geantwortet, auch auf die kritischen.
Werden Sie das als Warnsignal lesen? Wahrscheinlich nicht. Sie sehen ein Profil, das lebt, das kommuniziert, das für sich einsteht.
Jetzt das andere Bild: Ein Profil mit 4,8 Sternen, 90 Bewertungen - aber 51 bis 100 Entfernungen. Und keine einzige Antwort auf die verbleibenden Rezensionen. Was sagt das über das Unternehmen?
Der Hinweis allein ist neutral. Der Kontext drumherum entscheidet, wie er wirkt.
Die Strategie, die jetzt wirklich schützt
Rechtswidrige Bewertungen zu entfernen bleibt sinnvoll - und rechtlich legitim. Was den Unterschied macht, ist was daneben passiert: aktive Kommunikation. Wer auf jede Bewertung antwortet - auf die positiven genauso wie auf die kritischen - zeigt Kunden und zukünftigen Interessenten, dass er nichts zu verbergen hat. Eine Antwort auf eine 2-Sterne-Bewertung, die sachlich, empathisch und lösungsorientiert ist, schützt Ihren Ruf mehr als das Verschwinden dieser Bewertung.
Dazu kommt ein Faktor, der an Bedeutung gewinnt: Google und andere KI-gestützte Suchsysteme priorisieren zunehmend Bewertungen und Antworten bei der Generierung von Empfehlungen. Ein Profil, das aktiv und regelmäßig auf Kundenfeedback reagiert, wird in KI-Suchen besser dargestellt als eines, das schweigt.
Jede unbeantwortete Bewertung ist eine verpasste Gelegenheit - nicht nur gegenüber dem Kunden, der sie geschrieben hat, sondern gegenüber allen, die das Profil danach besuchen.
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